Google Merchant Center Ürün Onaylanmadı Hatası Çözümü

Google Merchant Center’da “ürün onaylanmadı” (disapproved) uyarısı; ürün feed’inizdeki verilerin Google’ın ürün veri spesifikasyonu ya da Alışveriş reklamları politikaları ile uyuşmadığı anlamına gelir. En yaygın nedenler feed ile açılış sayfası arasındaki fiyat/stok uyumsuzluğu, hatalı veya eksik GTIN, filigranlı/promosyon metinli görsel, eksik zorunlu öznitelikler (renk, beden, item_group_id) ve politika ihlalleridir. Sorunu Ürünler → İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinden tespit edip düzelttikten sonra, veri kaynaklı reddedilmelerde ürünlerin yeniden onaylanması genellikle 24–48 saati bulur; politika kaynaklı manuel incelemeler daha uzun sürebilir.

Ürün neden “onaylanmadı” durumuna düşer?

Merchant Center, feed’inizdeki her ürünü hem teknik doğruluk (spesifikasyon) hem de içerik uygunluğu (politika) açısından tarar. İki katmandan biri başarısız olursa ürün Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz listelemede gösterilmez. Reddin ardındaki gerçek gerekçe Ürünler sayfasındaki İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde yazılıdır; toplu “onaylanmadı” mesajına takılmadan tek tek sorun kodlarına bakmak gerekir.

En sık karşılaşılan sorun grupları şunlardır:

• Fiyat ve stok uyumsuzluğu: Feed’de yazan fiyat/para birimi/stok durumu, açılış sayfasındaki structured data (schema.org Product) veya görünen fiyatla eşleşmiyor.
• Görsel sorunları: Filigran, kampanya yazısı, telefon/URL, çok küçük çözünürlük, placeholder resim veya 404 dönen görsel URL’si.
• GTIN hataları: Üretici tarafından atanmış markalı ürünlerde GTIN eksik, hatalı veya başka ürüne ait.
• Eksik öznitelikler: Giyim ürünlerinde color, size, age_group, gender (bazı ülkelerde ve ücretsiz listelemelerde zorunlu); varyantlı ürünlerde item_group_id.
• Politika ihlalleri: Yasaklı/kısıtlı ürünler, yanıltıcı iddialar, sağlık ürünleri için yeterli belgesi olmayan iddialar, fikri mülkiyet ihlalleri.
• Landing page erişilemiyor: Robots.txt engeli, coğrafi kısıt, 5xx hata veya çok uzun yükleme süresi nedeniyle Googlebot ürün sayfasına ulaşamıyor.

Adım adım nasıl çözülür? (Türkçe arayüz)

Aşağıdaki adımlar hem tek ürün hem de toplu ret için geçerlidir.

1. Merchant Center’da sol menüden Ürünler sayfasını açın.
2. Üstteki “İlgilenilmesi gerekiyor” sekmesine geçin. Reddedilen ürünler ve gerekçeleri burada listelenir.
3. Sağ üstteki filtre simgesinden sorun türüne göre daraltma yapın: “Fiyat uyuşmazlığı”, “Hatalı GTIN”, “Resim gösterilemiyor” gibi.
4. Etkilenen ürüne tıklayıp Durum sütunundaki “Düzelt” bağlantısını açın; ürün ayrıntıları sayfasında sorunun tam açıklaması görünür.
5. Sorunun kaynağına göre düzeltmeyi feed’de veya sitede yapın (fiyat/stok senkronu, doğru GTIN, temiz görsel yükleme, eksik öznitelikleri girme vb.).
6. Feed’i yeniden yükleyin: manuel dosya, Content API, e-ticaret platformu (Shopify, WooCommerce, İdeasoft, Ticimax) veya planlı çekimle. Google feed’i yeniden taradıktan sonra durumu otomatik günceller.
7. Politika kaynaklı bir ret ise düzeltmeyi yaptıktan sonra aynı ekranda “Sorunu düzelttim” → İnceleme iste düğmesine basın. Politikanın yanlış uygulandığını düşünüyorsanız “Sorun olduğunu düşünmüyorum” seçeneğiyle itiraz nedeninizi yazıp destekleyici belge yükleyin.
8. Hesap düzeyinde askıya alma söz konusuysa: Ürünler → İlgilenilmesi gerekiyor → Kurulum ve politika sorunlarını göster → Sorunu düzelttim → İnceleme iste yolundan başvuru yapılır.

En sık ret nedenleri ve çözümleri

1. Fiyat/stok uyumsuzluğu

Feed’de KDV’siz fiyat, sitede KDV’li fiyat yazıyorsa veya para birimi eşleşmiyorsa (TRY vs. USD) ürün otomatik reddedilir. Site tarafında schema.org Product yapısındaki price, priceCurrency ve availability alanları feed ile birebir aynı olmalıdır. Kampanyalı fiyatlar için sale_price ve sale_price_effective_date alanlarını kullanın; feed’i günde en az bir kez, tercihen kampanya değişikliklerinde tetikli olarak güncelleyin.

2. Hatalı veya eksik GTIN

Üretici tarafından GTIN (EAN, UPC, ISBN) atanmış ürünlerde GTIN göndermeniz önerilir; eksik veya yanlış GTIN görünürlüğü sınırlayabilir. Doğru GTIN’i markanın kataloğundan veya GS1 kayıtlarından teyit edin. El yapımı, özel üretim veya antika gibi tanımlayıcısı olmayan ürünlerde identifier_exists değerini no olarak gönderin.

3. Görsel ihlalleri

Filigran, mağaza logosu üstüne bindirilmiş yazı, “İndirim %50”, telefon numarası veya URL içeren görseller reddedilir. Placeholder resim veya 100x100 piksel altı görseller de kabul edilmez. Ürünü beyaz/nötr zeminde, tek başına, en az 500x500 piksel (31 Ocak 2027’den itibaren tüm ürünler için zorunlu; bugün alt sınır 100x100, giyimde 250x250), mümkünse 1500x1500 çözünürlükte yükleyin; JPEG/PNG/WebP destekleniyor.

4. Varyant ve öznitelik eksikleri

Aynı ürünün farklı renk/beden versiyonları tek bir item_group_id altında toplanmalı ve her varyanta ait ayırt edici öznitelik girilmelidir. Aksi durumda “yinelenen ürün” veya “eksik özellik” hatası alırsınız.

5. Landing page erişim sorunu

robots.txt dosyanızda User-agent: Googlebot veya AdsBot-Google için Disallow kuralı varsa ürün sayfası taranamaz. Coğrafi olarak yalnızca belirli IP’lerden açılan sayfalar da reddedilir. Feed’deki link alanının 200 yanıtı verdiğinden ve mobilde 3-5 saniyede yüklendiğinden emin olun. Sayfa indeksleme sorunları için Search Console sayfa dizine eklenmedi hatası yazısındaki teşhis adımları burada da işe yarar.

İnceleme talebi ve süreleri

Süreler kampanyaya ve inceleyici yoğunluğuna göre değişebilir; güncel bilgiyi Merchant Center Yardım sayfasından teyit edin. Aynı sorun için düzeltme yapmadan defalarca “İnceleme iste” tıklamak hesap düzeyinde uyarıya yol açabilir.

Yapmamanız gerekenler

• Ret gerekçesini okumadan feed’i tümden silip yeniden yüklemek: sorun devam eder, üstelik geçmiş performans verisi bulanıklaşır.
• Aynı görseli farklı isimle tekrar yüklemek: sorun görselin içeriğinde olduğu için ret devam eder.
• Politika ihlali gerekçesiyle askıya alınan hesapta yeni Merchant Center hesabı açmak: Google bunu politika atlatma girişimi sayar ve yeni hesabı da askıya alır. Doğru yol, mevcut hesapta itirazdır; benzer bir süreç Google Ads hesabı askıya alındı rehberinde de anlatılıyor.
• İtirazda duygusal metin yazmak: inceleyiciye tam olarak neyi düzelttiğinizi, hangi URL’lerde değişiklik yaptığınızı, hangi belgeleri sunduğunuzu maddeler halinde belirtin.

Reddedilmemek için önleyici kontrol listesi

• Feed’i günde en az bir kez planlı olarak yenileyin.
• Fiyat, stok ve para birimini schema.org ile senkron tutun.
• Marka + üretici ürünlerinde her SKU’ya doğru GTIN atayın.
• Görselleri filigransız, promosyonsuz, minimum önerilen çözünürlükte yükleyin.
• Varyantlarda item_group_id, color, size alanlarını doldurun.
• Landing page’i robots.txt ve coğrafi kısıt açısından test edin.
• Alışveriş politikaları sayfasını yılda en az bir kez okuyun; yasaklı/kısıtlı kategoriler güncellenebilir.
• Yayınlanan tüm ürünleri Merchant Center → Ürünler → İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde haftalık kontrol edin.

Alışveriş kampanyalarınızda bütçeyi verimli kullanmak için ret oranı düşükken kampanya kurmak önemlidir; bütçe planlaması için Google Ads günlük bütçe nasıl belirlenir yazısındaki formüle bakabilirsiniz.

Özet

“Ürün onaylanmadı” hatası neredeyse her zaman feed verisi ile açılış sayfası ya da politika arasındaki bir uyumsuzluğun sonucudur. İlgilenilmesi gerekiyor sekmesindeki gerekçeyi okuyup düzeltme yapmak, ardından feed’i yenilemek çoğu durumda yeterlidir. Politika kaynaklı retlerde ise yalnızca gerçekten düzeltme yaptıktan sonra “İnceleme iste” düğmesine basın; boş itiraz hesap sağlığını olumsuz etkiler.