Google Ads Hesabı Askıya Alındı: Nedenleri ve İtiraz Adımları

Google Ads hesabınız askıya alındıysa reklamlarınız o anda durmuştur ve hesap salt okunur moddadır. Kurtarmanın yolu bellidir: nedeni öğrenin, ihlali giderin, tek bir itiraz gönderin. Yeni hesap açmak, en sık yapılan ve durumu kalıcı hale getiren hatadır. Bu rehberde askıya alma türlerini, itiraz formunu nasıl dolduracağınızı ve süreci hızlandıran detayları anlatıyoruz.

Hesap askıya alınınca ne olur?

• Tüm kampanyalar anında durur, yeni reklam oluşturamazsınız.
• Hesap salt okunur olur; raporları ve geçmiş verileri görmeye devam edersiniz.
• Aynı ödeme yöntemi, işletme bilgisi veya web sitesiyle bağlantılı diğer Google Ads hesapları da askıya alınabilir.
• Hesabın üst kısmında kırmızı bir bildirim çıkar. Askıya alma nedeni ve itiraz bağlantısı bu bildirimdedir.

Askıya alma, geçici hesap beklemesi ile karıştırılmamalı. Google’ın üç ihlal sistemine göre ilk ihlalde 3 gün, ikinci ihlalde 7 gün bekleme uygulanır; askıya alma üçüncü ihlalde ya da ağır ihlallerde gerçekleşir.

Google Ads hesabı neden askıya alınır?

Google, nedenleri üç ana grupta topluyor. Bildirimde yazan ifadeyi bu listeyle eşleştirin; itirazınızın içeriği buna göre değişir.

1. Faturalandırma ve ödeme sorunları

Genellikle geçicidir ve ödeme tarafı düzelince çözülür:

• Ödenmemiş bakiye: Fatura ödenmediğinde hesap durdurulur, ödeme yapılınca genelde otomatik açılır.
• Şüpheli ödeme etkinliği: Kart bilgisi, fatura adresi ve işletme bilgisi tutarsızsa tetiklenir. Kartın adı ve adresi hesap bilgileriyle aynı olmalı.
• Ters ibraz (chargeback): Bankaya itiraz edip Google’ın tahsilatını geri çektiyseniz hesap kilitlenir.
• Promosyon kodunun kötüye kullanılması: Aynı kişinin birden fazla hesapla aynı promosyon kredisini almaya çalışması. Bu konuyu Google Ads promosyon kodu rehberinde ayrıca anlattık.

2. Politika ihlalleri

En sık görülen ve en zor çözülen gruptur. Google’ın ağır ihlal saydığı ve uyarı vermeden askıya aldığı başlıklar:

• Sistemleri atlatma: Kapatılmış hesabın yerine yeni hesap açmak, gizleme (cloaking), inceleme sistemini kandırmaya çalışmak.
• Kabul edilemez ticari uygulamalar: Kimlik gizleme, sahte işletme bilgisi, kullanıcıyı yanıltarak para veya bilgi toplama. Yeni açılan hesaplarda en sık görülen gerekçe budur.
• Koordineli aldatıcı uygulamalar, taklit ürünler, kötü amaçlı yazılım, ruhsatsız eczane ve reçeteli opioid reklamları.
• Ticari yaptırım ihlalleri ve cinsel içerikli ya da çocuk istismarı içeren materyal.

Bu grup dışındaki tekrarlayan ihlallerde Google, askıya almadan en az 7 gün önce e-posta ile uyarı gönderir. O e-postayı gördüğünüzde düzeltme yaparsanız askıya almanın önüne geçebilirsiniz.

3. Hesap güvenliği ve uygunluk

• Yetkisiz erişim: Çalınmış kimlik bilgileriyle giriş denemesi tespit edilirse hesap koruma amaçlı kilitlenir. Şifreyi değiştirip iki adımlı doğrulamayı açtıktan sonra itiraz edin.
• Yaş şartı: Hesabın bağlı olduğu Google Hesabı 18 yaş altına aitse.

İtiraz etmeden önce yapılması gerekenler

Google, hesapları yalnızca “ikna edici koşullarda, örneğin bir hata yapıldığında” yeniden açtığını açıkça söylüyor. Yani itiraz metni değil, düzeltilmiş durum kazandırır. Formu açmadan önce:

1. Nedeni netleştirin. Bildirimdeki gerekçeyi ve varsa e-postadaki politika bağlantısını okuyun. Hangi reklam, hangi sayfa, hangi ödeme sorun çıkarmış bulun.
2. Siteyi baştan sona kontrol edin. İletişim bilgileri, gizlilik politikası, iade ve teslimat koşulları, şirket unvanı ve adresi sitede açık ve doğru olsun. Vaat edilen fiyat ve ürün reklam ile aynı olsun. Yönlendirme, gizli içerik ve çalışmayan sayfa olmasın.
3. Ödeme bilgilerini eşleştirin. Kart sahibi adı, fatura adresi ve hesaptaki işletme bilgisi birebir aynı olsun. Sanal kart veya başkasının kartı kullanıyorsanız değiştirin.
4. Reklamveren doğrulamasını tamamlayın. Bazı hesaplarda itiraz butonu ancak doğrulama sonrası aktif olur. Kimlik doğrulamasında 3 başarısız deneme hakkını kaybettirir; belgeleri dikkatli yükleyin.
5. Tek bir itiraz hazırlayın. Arka arkaya birden fazla başvuru göndermek işlemi yavaşlatır, Google 7 gün bekleme uygulayabilir.

İtiraz formu nasıl doldurulur?

1. Google Ads hesabınıza girin. Üstteki kırmızı bildirimde Bize ulaşın bağlantısına tıklayın. Bildirim görünmüyorsa Araçlar ve ayarlar › Politika Yöneticisi sayfasında askıya alma kaydını bulun.
2. Sağda açılan itiraz formunda askıya alma nedeni seçili gelir; hesap bilgilerinizi kontrol edin.
3. Açıklama alanına şu yapıda yazın:
   • Askıya alma nedenini kendi cümlenizle, sorumluluk alarak özetleyin.
   • Sorunun kaynağını (hangi reklam, sayfa veya ödeme) ve ne zaman düzelttiğinizi somut yazın. Gerekirse düzeltilen sayfanın adresini ekleyin.
   • Hata olduğunu düşünüyorsanız neden politikaya uyduğunuzu kanıtla anlatın: belge, fatura, yetki belgesi gibi.
   • Tekrarlanmaması için aldığınız önlemi tek cümleyle yazın.
4. Formu gönderin. Hesap durumu İtiraz beklemede olarak değişir. Sonuç, hesaba bağlı e-posta adresine gelir.

Kısa ve somut bir itiraz, uzun ve duygusal bir itirazdan daha etkilidir. Suçlama, tehdit ve “hiçbir şey yapmadım” gibi genel ifadeler işe yaramaz; inceleme yapan kişi düzeltmenin kanıtını arıyor.

Süre ve sonuç

• Google net bir süre taahhüt etmiyor. Pratikte ilk yanıt çoğunlukla birkaç iş günü içinde geliyor, doğrulama gerektiren dosyalar daha uzun sürüyor.
• İtiraz için askıya alma tarihinden itibaren en az 6 ay süreniz var. Süreyi geçirmeyin; eski kararlar için doğrudan itiraz erişimi kapanabiliyor.
• Onaylanırsa hesap ve kampanyalar açılır; bağlantılı hesaplar ayrı itiraz gerektirebilir.
• Reddedilirse e-postadaki gerekçeyi okuyup eksik düzeltmeyi yapın ve yeni bilgiyle bir kez daha başvurun.

Yeni hesap açmak neden çözüm değil?

Askıya alınmış hesap sahibinin yeni hesap açması Google’da sistemleri atlatma ihlalidir. Google, aynı web sitesi, ödeme yöntemi, telefon, adres, tarayıcı ve Google Hesabı gibi sinyalleri eşleştirir; yeni hesap kısa sürede aynı gerekçeyle kapanır ve bu kez eski hesabın itiraz şansı da azalır. Askıya alınan hesabı yeniden açtırmak her zaman daha kısa yoldur.

Kalan bakiye ne olur?

Hesabınız kapalı kalsa bile kullanılmamış bakiyeyi isteyebilirsiniz. Hesap ayarlarından hesabı iptal edin ve standart geri ödeme sürecini başlatın. Ödeme sorunu ya da politika ihlali nedeniyle bazı tutarlar kapsam dışında kalabilir; bu durumda Google ödeme desteğiyle yazışmanız gerekir.

Askıya almayı önlemek için

• Tek bir Google Ads hesabı kullanın, birden fazla hesap gerekiyorsa Yönetici hesabı (MCC) altında toplayın.
• Ödeme bilgilerini işletme bilgileriyle tutarlı tutun, kart değişikliğinde hesabı güncelleyin.
• Politika e-postalarını okuyun; reddedilen reklamı düzeltmeden yeniden yayınlamayın.
• Siteye gizlilik politikası, iletişim ve iade koşulları sayfalarını ekleyin, reklamla açılış sayfası arasındaki vaatleri eşleştirin.
• Reklamveren doğrulamasını Google istemeden önce, hesap sağlıklıyken tamamlayın.

Askıya alma korkutucu görünse de büyük bölümü belgelenebilir bir düzeltme ve tek bir düzgün itirazla çözülüyor. Aynı süreç Meta tarafında da benzer işliyor; Facebook ve Instagram reklamlarında kredi ve hesap kurallarını Meta reklam promosyon kodu yazısında bulabilirsiniz.